Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπεύθυνος Εμπειρίας Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Υπεύθυνο Εμπειρίας Πελατών για να ενισχύσει και να διαχειριστεί την εμπειρία των πελατών σε όλα τα στάδια της αλληλεπίδρασής τους με την εταιρεία μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα να εντοπίζει ευκαιρίες βελτίωσης της εμπειρίας του πελάτη.
Ο Υπεύθυνος Εμπειρίας Πελατών θα συνεργάζεται στενά με τα τμήματα πωλήσεων, μάρκετινγκ, υποστήριξης πελατών και ανάπτυξης προϊόντων για να διασφαλίσει ότι οι ανάγκες και οι προσδοκίες των πελατών ικανοποιούνται με συνέπεια. Θα είναι υπεύθυνος για τη συλλογή και ανάλυση δεδομένων πελατών, την παρακολούθηση δεικτών ικανοποίησης και την υλοποίηση στρατηγικών που ενισχύουν τη συνολική εμπειρία του πελάτη.
Ο ρόλος απαιτεί στρατηγική σκέψη, δημιουργικότητα και ικανότητα να ηγείται πρωτοβουλιών που βελτιώνουν την αφοσίωση και την ικανοποίηση των πελατών. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι εξοικειωμένος με εργαλεία CRM, τεχνικές χαρτογράφησης ταξιδιού πελάτη (customer journey mapping) και να έχει εμπειρία στη διαχείριση έργων.
Αν θέλετε να συμβάλετε στη δημιουργία μιας εξαιρετικής εμπειρίας για τους πελάτες μας και να παίξετε καθοριστικό ρόλο στην επιτυχία της εταιρείας μας, θα χαρούμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάπτυξη και υλοποίηση στρατηγικών εμπειρίας πελατών.
- Συλλογή και ανάλυση δεδομένων ικανοποίησης πελατών.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών.
- Διαχείριση παραπόνων και προτάσεων πελατών.
- Εκπαίδευση προσωπικού σε θέματα εξυπηρέτησης πελατών.
- Παρακολούθηση KPIs σχετικών με την εμπειρία πελατών.
- Δημιουργία και βελτιστοποίηση customer journey maps.
- Ανάπτυξη πολιτικών και διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών.
- Αναφορά ευρημάτων και προτάσεων στη διοίκηση.
- Εντοπισμός ευκαιριών για καινοτομία στην εμπειρία πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Μάρκετινγκ ή συναφή τομέα.
- Τουλάχιστον 3 χρόνια εμπειρίας σε ρόλο εξυπηρέτησης ή εμπειρίας πελατών.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και εξαγωγής συμπερασμάτων.
- Εμπειρία με CRM συστήματα και εργαλεία ανάλυσης.
- Κατανόηση των αρχών customer journey mapping.
- Ικανότητα διαχείρισης έργων και προτεραιοτήτων.
- Δημιουργική σκέψη και προσανατολισμός στη λύση προβλημάτων.
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
- Ικανότητα εργασίας σε διατμηματικές ομάδες.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση εμπειρίας πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε ένα δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για την ανάλυση δεδομένων πελατών;
- Πώς θα περιγράφατε ένα επιτυχημένο customer journey;
- Ποια KPIs θεωρείτε σημαντικά για την εμπειρία πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε παρόμοιο ρόλο;
- Πώς παραμένετε ενημερωμένος για τις τάσεις στην εμπειρία πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση προσωπικού εξυπηρέτησης;
- Πώς θα μετρήσετε την επιτυχία σας σε αυτόν τον ρόλο;
